بوصول السلعة في الفترة المقدَّر لها الوصول من المتجر وهي من ثلاثة أيام إلى خمسة عشر يومًا ، يحقُّ للعميل التالي: 
  • استبدال السلعة من غير الكتب كأن يشعر العميل بعدم الرغبة بها والتي لا تتضمن أجزاء تالفة أو يظهر عليها علامات سوء استخدام من قبل العميل ، يحقُّ له استبدالها خلال يومين من الاستلام، وذلك عن طريق إعادة شحنها إلى الدار على أن يتكفَّل هو بتكاليف الشحن اللازمة. 
  • لا يمكن إرجاع الكتب إلا في حالة حصول خطأ في الكمية أو التصنيف أو العناوين بأن تكون على غير الكيفية التي تم اختيارها من قبل العميل أثناء الطلب خلال يومٍ واحدٍ من استلام السلعة، وإذا تم الإرجاع من قبل العميل عن طريق شركات الشحن في هذه الحالة فإن الدار تتكفَّل بتكاليف الشحن ويحقُّ للعميل الحصول على السلعة بعد التصحيح أو استرجاع قيمة السلعة. 
  • يحقُّ للدار رفض الاستبدال أو الإرجاع في حال حصول تلفٍ في السلعة المعادة من قبل العميل. 
  • يحقُّ للعميل إعادة السلعة والحصول على المقابل المالي أو استبدالها في حال وصول السلعة بحالةٍ غير جيدةٍ، أو يظهر عليها آثار تلفٍ أو في حال تأخُّر وصولها عن خمسة عشر يومًا على أن يُوثَّق التلف فور الاستلام أو يُوثَّق التأخير في وصول الشحنة. 
  • تعاد المبالغ المالية للعميل بعد إرجاع السلعة في مدة لا تتجاوز ثلاثة أيام عمل على الحساب البنكي الذي تم التحويل منه.